سلة مشترياتك فارغة في الوقت الحالي!
سياسة الإسترجاع والاستبدال
🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ilapro
بما أن منتجاتنا في متجر ilapro هي منتجات رقمية (اشتراكات وحسابات وخدمات إلكترونية وملفات PDF)، فإننا نضع بين يديك هذه السياسة لضمان وضوح حقوقك والتزاماتك:
المنتجات المشمولة
- حسابات الاشتراك (Netflix – شاهد VIP).
- ملفات PDF التعليمية للغة الإنجليزية.
سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد تسليم بيانات الحساب أو رابط الكتاب، وذلك لأن المنتج رقمي ولا يمكن إرجاعه بعد الاطلاع عليه.
- يمكن طلب استرجاع كامل المبلغ في حال:
- لم يتم استلام المنتج بعد الدفع.
- تعذر علينا تفعيل الخدمة أو إرسال المنتج.
سياسة الاستبدال
- في حال وجود مشكلة تقنية أو خلل في الحساب (مثل: بيانات خاطئة، الحساب لا يعمل، رابط كتاب غير صالح):
- يتم استبدال الحساب/المنتج فوراً بآخر صالح.
- في حال لم يتوفر البديل، يتم إعادة المبلغ المدفوع.
الشروط
- يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الحساب أو المنتج عند ظهور أي مشكلة.
- يجب تقديم دليل (صورة أو فيديو للشاشة) يوضح المشكلة لتسهيل عملية الاستبدال أو التعويض.
- مشاركة الحساب مع الآخرين أو تغيير بيانات الدخول بدون إذن المتجر يؤدي إلى إلغاء الضمان وعدم التعويض.
الضمان
- جميع الحسابات مضمونة طوال فترة الاشتراك.
- متجرنا يتكفل بتعويضك أو إصلاح أي مشكلة ناتجة عن الخدمة خلال فترة الضمان المحددة.
التواصل
للاستفسارات أو طلب الاستبدال/الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: support@ilapro.com
- 📱 الواتساب / الهاتف: 00966545686237